Lo stile di azione e le finalità dell’intervento della Caritas, sono sintetizzate dalla funzione pedagogica, educando le coscienze ai fondamentali valori umani, alla riconciliazione, alla pace, al servizio. La carità non è soltanto la risposta emotiva ed estemporanea alle emergenze, ma un percorso quotidiano attraverso il quale si costruisce una storia, si dà un volto alla comunità ecclesiale e civile, basandosi sulla spiritualità di povertà e di condivisione per essere “degni dei poveri”, come modo di stare accanto ai poveri. La pedagogia dei fatti sollecita al risalire dalle opere al loro risvolto educativo e di fare educazione promuovendo la carità nei fatti. Le opere segno di aiuto ai poveri devono essere segno per i poveri che Dio è amore, accoglienza e perdono; segno per i cristiani di come essere fedeli al Vangelo; segno per il mondo di che cosa sta a cuore alla Chiesa.
Tutta l’attività della Caritas segue il metodo pastorale basato sull’ascolto, l’osservazione e il discernimento, poiché l’intento non è un semplice monitoraggio dei bisogni da assistere, ma lo sforzo di comprendere le persone e i loro problemi. Ascoltare è il primo passo per entrare in relazione con l’altro, è condivisione, partecipazione, è prendere parte per vedere con il cuore le fragilità degli altri; osservare vuol dire fare attenzione a tutte le forme di povertà e di emarginazione, essenziale per creare un cammino di condivisione, essere accanto, sempre con discrezione, cercando di non essere invadenti, ma propositivi; discernere è leggere e comprendere le cause che generano povertà e anche promuovere modi per sensibilizzare e coinvolgere la comunità. La promozione umana di una carità che esige la giustizia, cioè: un cuore che vede e aiuta attivamente e rende giustizia.